Los usuarios de Movistar Plus+ están experimentando problemas significativos al intentar conectar la aplicación en sus dispositivos Amazon Fire TV Stick, una situación que está generando considerable frustración. El problema radica en que no pueden acceder a ninguna de las funciones del servicio de televisión de la compañía azul debido a un mensaje de error de conexión que les impide visualizar cualquier programación.
Movistar ya se ha puesto en contacto con los usuarios afectados, aunque parece no existir una solución oficial inmediata. Sin embargo, hay alternativas efectivas que pueden resolver el inconveniente rápidamente.
La incidencia en la app de Movistar Plus+ y Fire TV Stick
Si intentas usar el servicio en tu Fire TV Stick, probablemente te hayas encontrado con una pantalla en negro al intentar iniciar la aplicación de Movistar Plus+. En muchos casos, aparece una notificación indicando que «el servicio no está disponible temporalmente«. Algunos usuarios han intentado desinstalar y reinstalar la aplicación sin éxito, quedando igualmente bloqueados.
Todo apunta a que la versión 4.2.3 de Movistar Plus+ está experimentando algún tipo de incompatibilidad técnica con estos dispositivos. Desde el foro de la Comunidad de Movistar han confirmado que «nuestros técnicos están trabajando para resolverlo» pero mientras tanto, existe un procedimiento sencillo que ha funcionado para muchos usuarios.
Solución paso a paso para recuperar el servicio
La primera acción recomendada es verificar la versión que tienes instalada actualmente. Puedes comprobar en los detalles de la aplicación cuándo se actualizó por última vez, o acceder directamente a Movistar Plus+ y en el menú de ajustes observar el firmware, que debería corresponder con el 6.0.9, la versión más reciente disponible.
Si la aplicación continúa sin responder, estos son los pasos que debes seguir en orden:
- Apaga el router, déjalo desconectado durante 10 minutos y después vuelve a encenderlo
- Reinicia el Fire TV Stick y desinstala la aplicación de Movistar Plus+
- Dirígete a la configuración de la app y desvincula el dispositivo de Fire TV Stick
- Instala Movistar Plus+ de nuevo e identifícate con tus credenciales
Este procedimiento ha demostrado ser efectivo para la mayoría de los usuarios afectados. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, la última opción es contactar directamente con el soporte técnico de Movistar en el número 1002 para recibir asistencia especializada.
Los reportes indican que esta incidencia afecta a un grupo reducido de usuarios y no se trata de una avería general. La compañía continúa trabajando en una solución definitiva que se implementará en próximas actualizaciones.
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