ASUS ha devuelto sin reparar un monitor de 1.300 dólares (unos 1.170 euros al cambio) y con los puertos USB desaparecidos, según denuncia un usuario que ahora debe pagar un depósito por la sustitución. El caso lo cuenta u/hughtawdry en el subreddit r/ASUS, donde publicó una foto de la zona de conexiones del equipo tras recibirlo de vuelta.
El aparato es un ProArt PA32QCV, una pantalla profesional de 6K. Este episodio se suma a las quejas de usuarios con el servicio técnico de la marca, y de momento la empresa no ha asumido los daños que el usuario le atribuye.
Un monitor ASUS de 6K vuelve peor de lo que salió
El usuario compró el ProArt PA32QCV hace poco y, por unos defectos que no detalla, lo mandó al centro de servicio de ASUS para una reparación de garantía estándar. Cuando le llegó de vuelta, según su relato, no se había arreglado nada y el equipo seguía igual que antes. Eso sí, ahora presentaba daños que, afirma, no tenía al enviarlo. Si lo que cuenta el usuario es cierto, es grave: mandar un monitor de 1.300 dólares a una reparación de garantía estándar y recibirlo sin arreglar y sin dos puertos USB Type-C no es algo que deba pasar con un equipo así de caro.
Lo que él cuenta, punto por punto:
- La reparación no se hizo: el monitor regresó en el mismo estado en que salió.
- En la foto de la zona de conexiones faltan dos puertos USB Type-C.
- El usuario responsabiliza a ASUS de ese daño y se lo trasladó al soporte.
- Tras casi cinco semanas de idas y venidas y seis números de escalado distintos, el problema sigue sin resolverse.
Un depósito de 1.300 dólares por el reemplazo
Según la publicación, ASUS no ha asumido la responsabilidad por los puertos que faltan y propone en su lugar una sustitución «Advanced». En ese procedimiento, la compañía envía un producto nuevo antes de que el defectuoso llegue a sus instalaciones para diagnóstico y reparación.
Aquí está el problema: para mandar el monitor nuevo, ASUS le pide otros 1.300 dólares como depósito de seguridad. El usuario sostiene que la empresa debería haber cumplido la solicitud de reparación original y no endosarle este trámite. Con el equipo ya en su poder, lo lógico sería que ASUS respondiera por el daño en lugar de proponer una sustitución «Advanced» con otro depósito de 1.300 dólares.
Aunque el depósito es reembolsable, el afectado no parece dispuesto a pagarlo. Como el daño no lo causó él, teme que ASUS clasifique más adelante el estado del monitor original como un desperfecto del cliente y se niegue a devolverle el dinero. Es comprensible que no quiera pagarlo, y el temor a que luego cuenten el monitor original como un desperfecto del cliente nos parece razonable.
Su siguiente paso es elevar el caso mediante el formulario de escalado al CEO de la compañía. También quiere presentar una queja ante el Better Business Bureau.
Casi cinco semanas y seis números de escalado dicen mucho de cómo se gestiona el caso. Aun así, conviene ser prudentes: es la versión de un solo usuario en Reddit y ASUS no se ha pronunciado. Pero con hardware tan caro, que un centro de reparación devuelva el equipo con piezas de menos es un riesgo que el fabricante debe cubrir, también para quien compra aquí. No sabemos qué pasaría en España ni si hay pruebas del estado del monitor al enviarlo, así que conviene fotografiar todo antes de mandar nada.
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Preguntas frecuentes
Es un ProArt PA32QCV, un monitor profesional de 6K que costó 1.300 dólares. El usuario habla de «defectos» sin especificar cuáles, y lo envió a garantía estándar.
Porque el daño no lo provocó él y teme que ASUS lo achaque más tarde al cliente. En ese caso, la empresa podría negarse a devolverle los 1.300 dólares.
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