Un usuario brasileño ha conseguido que Microsoft le devuelva su cuenta de Xbox y todos los juegos asociados después de llevar el caso a los tribunales. La sentencia también obliga a la compañía a pagar 2.000 reales brasileños por daños morales, una cifra que el afectado sitúa en unos 350 euros.
El caso arrancó meses atrás, cuando el usuario explicó en Reddit que su cuenta de Microsoft había sido hackeada. El soporte admitió que había existido un acceso no autorizado, pero le comunicó que no podía recuperar la cuenta. La respuesta fue todavía peor: la empresa eliminó el perfil y le indicó que tendría que volver a comprar sus juegos.
La pérdida no afectaba solo a una cuenta bloqueada. Hablamos de todo el contenido digital vinculado al perfil, desde juegos hasta el acceso a su biblioteca. El usuario siguió insistiendo con atención al cliente y llegó a hablar con una agente en Brasil, que le aseguró que el caso seguía bajo investigación y que recibiría una respuesta oficial en unos días. Antes de eso, ya había documentado el proceso y acudido al organismo brasileño de protección al consumidor.
La sentencia obliga a Microsoft a restaurar la cuenta en 15 días
La resolución judicial da la razón al demandante y fija un plazo concreto: Microsoft debe desbloquear la cuenta vinculada a su correo en un máximo de 15 días. Si no cumple, se expone a una multa diaria de 150 reales, con un tope de 1.500 reales.
Además, la compañía tendrá que abonar 2.000 reales por daños morales, con actualización por inflación e intereses legales. La sentencia también prevé una penalización extra si el pago no se realiza dentro del plazo una vez que el fallo sea firme. En ese caso, la cuantía podría aumentar un 10 %.
El punto más relevante no está solo en la restitución de la cuenta. El tribunal reconoce que la pérdida de una biblioteca digital no es un asunto menor, especialmente cuando la plataforma había identificado previamente un robo de acceso. Microsoft, según la versión del propio usuario, llegó a eliminar la cuenta y a dar por perdido todo el contenido asociado.
El caso deja al descubierto la fragilidad de la biblioteca digital en Xbox
La historia toca uno de los problemas más delicados del consumo digital: compras, suscripciones y contenidos quedan ligados a una cuenta que controla la plataforma. Cuando ese acceso falla, la propiedad queda en el aire. En este caso, el usuario tuvo que pasar por soporte, protección al consumidor y una demanda para recuperar lo que ya había pagado.
El episodio también encaja con otras decisiones recientes alrededor de Xbox y su modelo de distribución. Ya vimos cómo la plataforma prueba un sistema para convertir discos físicos en licencia digital en la transición del disco a licencia digital, un movimiento que vuelve a poner el foco en quién controla realmente el acceso a los juegos.
Por ahora, la resolución cierra el conflicto para este usuario: cuenta restaurada, juegos recuperados y una compensación económica fijada por el tribunal. Pero el caso deja por escrito algo bastante simple. Si la cuenta se cae, toda la biblioteca de Xbox puede desaparecer con ella.
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FAQ
La sentencia obliga a Microsoft a desbloquear la cuenta vinculada al correo del demandante en un plazo máximo de 15 días. Si no lo hace, se expone a una multa diaria de 150 reales hasta un límite de 1.500 reales.
El fallo fija una compensación de 2.000 reales brasileños por daños morales. Según el propio afectado, la cifra equivale a unos 350 euros, con actualización por inflación e intereses legales.
Porque todo el contenido digital estaba ligado a la cuenta de Microsoft. Al quedar bloqueado el perfil, la pérdida no se limitaba al acceso, sino también a los juegos y demás contenido asociado.
El usuario explicó en Reddit que su cuenta había sido hackeada. Microsoft reconoció un acceso no autorizado, pero aseguró que no podía recuperarla y, según el afectado, llegó a eliminar la cuenta antes de que él acudiera al organismo de protección al consumidor y presentara la demanda.
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