Microsoft ha reconocido que un número limitado de mandos Xbox ha salido de fábrica sin batería desde diciembre. La compañía ofrece ahora una one-time offer para compensar a los usuarios afectados con una Xbox Rechargeable Battery + USB-C cable, sin coste adicional. El accesorio suele costar $25.
El movimiento importa por dos motivos. Primero, porque afecta a mandos nuevos de Xbox Wireless Controller y también a modelos de Xbox Design Lab. Segundo, porque Microsoft ha admitido por fin el fallo después de meses de envíos con el problema, una situación poco cómoda para un accesorio que se vende precisamente para jugar desde el primer minuto.
El caso también toca de cerca a quienes siguen el ritmo del catálogo de la consola. Mientras Xbox Game Pass suma nuevos títulos en abril y la plataforma mantiene el foco sobre su oferta de software, este incidente pone el acento en el hardware básico que sostiene toda la experiencia. Sin mando listo, el servicio pierde parte de su utilidad práctica desde el primer arranque.
Desde diciembre, algunos mandos Xbox salieron sin batería
La propia Microsoft ha indicado en una publicación en redes sociales que “a limited number of Xbox controllers have shipped without batteries since December”. No habla de una remesa puntual aislada, sino de varios meses de envíos afectados. La compañía añade una frase relevante: “All controllers moving forward will include batteries”.
La compensación se limita a determinados Xbox Wireless Controllers nuevos y a mandos de Xbox Design Lab que llegaron sin pilas AA en la caja. No todos los productos entran en la promoción, así que la elegibilidad depende del modelo y de que el usuario pueda registrar el dispositivo correctamente. La carga gratuita que entrega Microsoft es la Xbox Rechargeable Battery + USB-C cable.
Cómo reclamar la batería recargable de $25 sin enviar el mando
El proceso pasa por Xbox support y por el registro del dispositivo en la cuenta de Microsoft. Según las instrucciones publicadas, hay que entrar en account.microsoft.com/devices, elegir Register device y después Register a new device. A partir de ahí, se completa el flujo, se selecciona el mando registrado y se pulsa Start order.
Después, Microsoft pide elegir Accessory como categoría y Charge Kit como tipo de incidencia. También hay que indicar la dirección de envío y seleccionar Send it to us for service. La compañía aclara que no hace falta enviar el mando, un detalle que simplifica bastante la gestión.
Si el dispositivo entra en el programa, aparecerá la opción Xbox Rechargeable Battery + USB-C Cable – Send Immediately – One-Time Offer. Microsoft limita el beneficio a una batería recargable por cada mando elegible. Además, no hace falta factura de tienda si el mando puede registrarse mediante su número de serie, así que incluso quien haya perdido el recibo tiene una vía abierta para tramitar la compensación. El caso deja una lección simple: cuando un accesorio básico falla en la cadena de suministro, la respuesta acaba pasando por soporte, registro y reposición.
En paralelo, la familia Xbox sigue acumulando movimiento en software y hardware. Ya vimos cómo Hades II y Oblivion Remastered asaltan Xbox Game Pass, pero esta incidencia recuerda que la experiencia del ecosistema de Microsoft depende tanto del catálogo como de que el mando llegue completo a casa.
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FAQ
Microsoft habla de una cantidad limitada de Xbox Wireless Controllers y de mandos Xbox Design Lab que se enviaron sin batería o sin pilas AA. La oferta no cubre todos los modelos, solo los que entren en el programa de elegibilidad.
La compensación consiste en una Xbox Rechargeable Battery + USB-C cable. Microsoft la describe como una oferta única y gratuita para los mandos afectados.
No. Microsoft indica que no es necesario mandar el mando al servicio técnico para recibir la batería recargable. El proceso se tramita online desde la cuenta de Microsoft.
No necesariamente. La compañía señala que basta con poder registrar el mando mediante su número de serie, así que el recibo no es imprescindible si el dispositivo se acepta en el sistema.
