Es de sobra conocido que las reseñas de usuarios en Steam son, por decir lo menos, un terreno pantanoso. En ellas puedes encontrar desde análisis profundamente reflexivos hasta reacciones viscerales basadas en menos de una hora de juego. Además, están las ya clásicas oleadas de review-bombing. Sin embargo, un nuevo y devastador informe pone el foco en una arista mucho más oscura. El abuso y la intolerancia que Valve permite que campen a sus anchas, ignorando incluso las violaciones directas a sus propias directrices de convivencia, es el centro de este informe. La sensación entre los creadores es unánime: la moderación de contenido en Steam no solo es insuficiente, sino que parece estar deliberadamente rota.
Un sistema que protege al acosador bajo el lema de la «censura»
El problema que denuncian desarrolladores y creadores de contenido no es solo la existencia de mensajes de odio. También enfrentan la aparente falta de voluntad de Valve para actuar. Casos como el de la diseñadora Nathalie Lawhead ilustran esta negligencia. Lawhead tuvo que recurrir a contactos personales dentro de Valve para eliminar reseñas antisemitas que, además, se burlaban de una agresión sexual que ella misma había denunciado. Inicialmente, los moderadores de la plataforma marcaron estas reseñas como «limpias», impidiendo que la desarrolladora pudiera volver a reportarlas a menos que el autor las editara.
La respuesta de Valve ante este tipo de situaciones suele ser una plantilla fría que afirma que no están «en posición de verificar la veracidad de las declaraciones» y que eliminar contenido podría ser visto como «censura». Este enfoque deja a los colectivos marginados en una posición de vulnerabilidad extrema. Como señala la creadora Bri ‘BlondePizza’ Moore, esta pasividad asegura que «nadie esté a salvo en la plataforma». Así, convierte los foros de juegos en campos de batalla de una guerra cultural que Valve se niega a arbitrar, a pesar de que sus guías prohíben explícitamente el acoso y la discriminación.
El monopolio del silencio: ¿Publicar o resistir?
La situación es especialmente sangrante para los desarrolladores independientes. Mientras que Lawhead pudo usar su influencia pública, otros como «Ethan» (creador del FPS Coven) han visto cómo sus juegos son marcados por curadores «anti-woke». Estos curadores penalizan los títulos basándose en las opiniones políticas de sus autores. Para muchos, la moderación de contenido en Steam es un mito:
- Casos estancados: Desarrolladores que reportan transfobia reciben la misma respuesta genérica que se usaba hace cinco años: «sigue trabajando en tu producto y deja que la comunidad decida qué es útil».
- El dilema de la plataforma: Valve ostenta un monopolio de facto en el PC gaming. Si no estás en Steam, los distribuidores no te toman en serio; si estás, te expones a un flujo constante de bilis sin protección.
Para Émi Lefèvre, desarrolladora de Caravan SandWitch, la negativa de Valve a moderar está transformando la tienda digital más grande del mundo en un espacio inseguro para jugadores y creadores. El sistema actual obliga a las víctimas a realizar un esfuerzo extenuante para limpiar solo una fracción del odio recibido. Por ello, la carga emocional y laboral que esto supone, en palabras de los afectados, «no debería ser lo normal».
Parece que para Valve, el botón de «Ban» es como el número 3 en la oficina de Gabe Newell: simplemente no saben cómo usarlo. Es irónico que una plataforma que puede rastrear hasta el último milisegundo de tu tiempo de juego no sea capaz de detectar un insulto discriminatorio a plena luz del día.
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FAQ sobre la moderación de contenido en Steam
Oficialmente, Valve prohíbe el acoso, la discriminación, los insultos y las acusaciones públicas en las reseñas y foros. Sin embargo, los desarrolladores denuncian que estas reglas rara vez se aplican de forma estricta.
Pueden reportar la reseña, pero si un moderador de Valve la marca como «válida», el desarrollador pierde la opción de volver a denunciarla. Así, queda atrapado en un vacío burocrático.
Aunque Valve ha implementado sistemas para detectar anomalías en el volumen de reseñas, los desarrolladores critican que no filtran el contenido ideológico o los ataques personales que motivan esas campañas.
Según los testimonios recogidos, la respuesta de Valve ha permanecido prácticamente idéntica durante la última media década, sugiriendo una falta de evolución en sus protocolos de seguridad.
Plataformas como Itch.io o Epic Games Store ofrecen diferentes niveles de control. Sin embargo, Steam sigue siendo esencial para la viabilidad comercial de la mayoría de los proyectos independientes.
