Sony ha confirmado un programa gratuito de reemplazo para los propietarios del Xperia 1 VII que presenten un fallo de fabricación. La compañía, tras recibir múltiples quejas tras el lanzamiento del dispositivo, ha tomado la decisión de actuar de manera inmediata para preservar la confianza del usuario.
Fallos recurrentes en el Xperia 1 VII: reinicios, apagados y bloqueos totales
Lanzado en mayo con grandes expectativas, el Xperia 1 VII comenzó a dar problemas poco después de su llegada al mercado. Numerosos usuarios informaron de apagados inesperados, reinicios automáticos e incluso bloqueos que impedían encender el terminal. Estos errores forzaron a Sony a pausar temporalmente la distribución del modelo para investigar el origen del problema.
El origen del fallo: error en la fabricación de la placa base
Según un comunicado oficial de la marca, los fallos se deben a un defecto en el proceso de ensamblaje de la placa de circuito impreso en un número limitado de unidades. Este fallo puede provocar inestabilidad en el suministro de energía, derivando en los problemas reportados. Sony ya ha modificado sus procesos de fabricación para evitar que este tipo de errores se repitan.
“Durante la investigación, se detectó un fallo en la placa base que podría causar problemas de encendido. Pedimos disculpas por las molestias y actuaremos para solucionarlo sin coste para el usuario”, declaró Sony.
Cómo saber si tu Xperia 1 VII está afectado
Para comprobar si tu terminal es uno de los afectados, solo necesitas acceder al portal de verificación oficial de Sony (por el momento en Sony UK) e introducir el número IMEI de tu dispositivo. En caso de estar incluido en el lote defectuoso, recibirás instrucciones para tramitar el reemplazo sin ningún gasto adicional. La empresa recomienda realizar una copia de seguridad antes de enviar el dispositivo.
Una respuesta responsable que refuerza la relación con el usuario
Con esta medida, Sony no solo resuelve un fallo técnico, sino sigue demostrando que la satisfacción del cliente sigue siendo una prioridad.
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