Una GeForce RTX 5090 habría quedado fuera de garantía después de que se derritieran los conectores 12V-2×6 de ambos extremos del cable modular incluido con una fuente ASRock de 1.600 W. PNY habría rechazado cubrir el problema de los conectores de una RTX 5090 cuyos cables de alimentación nativos se habían derretido. El propietario afirma que la tarjeta dejó de funcionar mientras estaba en reposo, con la BIOS original, sin overclock y con el límite de potencia reducido manualmente.
PNY atribuye el daño al cable utilizado
El usuario de Reddit identificado como /u/Melodic_Initial_1767 abrió una solicitud RMA ante PNY. Según su relato, la respuesta llegó al día siguiente y denegaba la cobertura porque no había utilizado el cable o adaptador incluido por PNY. La compañía le habría trasladado lo siguiente:
«Todas las GPU de PNY que necesitan una entrada de 16 pines (12VHPWR / 12V-2×6) incluyen en la caja un cable o adaptador de alimentación aprobado por PNY. Esta es la única configuración cubierta por la garantía. Si se utiliza un cable de alimentación, adaptador o cable de fuente de terceros y se produce algún daño, incluidos la fusión, la quemadura, el sobrecalentamiento o la deformación del conector, PNY no puede aceptar el producto en garantía. Los daños causados por cables que no sean de PNY son responsabilidad del fabricante de ese cable o de la fuente de alimentación».
El afectado sí utilizó un cable nativo de su fuente ASRock PG-1600G, el modelo de 1.600 W que incluía el conector necesario. Sin embargo, no empleó el cable o adaptador suministrado por PNY. Además, la marca habría considerado esa diferencia suficiente para rechazar la reparación.
La documentación de garantía citada por el usuario no parece mencionar de forma específica los cables 12VHPWR o 12V-2×6. El texto indicaría únicamente que la tarjeta debe estar «instalada de acuerdo con la guía de instalación proporcionada con ella». Esa guía, según la descripción del afectado, pide localizar un conector de alimentación libre dentro del ordenador y conectarlo a la entrada correspondiente de la tarjeta.
El problema de los conectores del RTX 5090: lo que falta en la guía y lo que rechaza PNY
El problema es que la RTX 5090 no habría incluido un cable de 16 pines con el que realizar esa conexión. Además, el propietario sostiene que PNY no publica una lista de cables aprobados, ni en su web ni en la documentación de sus tarjetas. La alternativa que parece quedar sería un adaptador tipo «pulpo», aunque la preferencia por ese accesorio frente al cable nativo de la fuente no queda explicada en la respuesta.
En el hilo también se listan estas condiciones del equipo. La tarjeta utilizaba la BIOS de fábrica. No tenía overclock aplicado. El límite de potencia se había reducido manualmente. Los conectores 12V-2×6 se derritieron en los dos extremos del cable modular. El usuario afirma que la tarjeta estaba inactiva cuando dejó de funcionar.
El último dato tiene un alcance limitado. Que la GPU estuviera en reposo cuando falló no demuestra por sí mismo qué provocó el daño. La imagen publicada muestra que el conector del lado de la tarjeta no parece gravemente afectado, aunque la RTX 5090 habría quedado completamente inutilizada.
La solicitud terminó cerrada sin aclarar qué cláusula se aplicaba
Cuando el usuario preguntó a PNY qué apartado concreto de la garantía justificaba la denegación, habría recibido la respuesta de un «técnico sénior». Ese interlocutor calificaba la decisión como definitiva. El ticket se cerró después de esa contestación.
El hilo de Reddit se acercaba a las 1.200 respuestas cuando se publicó la información. Varios participantes afirmaron haber tenido dificultades anteriores con el soporte de PNY. Sin embargo, esas intervenciones son testimonios de usuarios. Por tanto, no constituyen una confirmación independiente de la política de la compañía.
El caso se suma a otros incidentes relacionados con los conectores de la RTX 5090. En HardwarePremium ya documentamos otro episodio en el que el cable de una RTX 5090 alcanzó 175 °C. También se han visto modificaciones que sueldan directamente los cables a la placa. De hecho, esa solución se recoge en nuestro artículo sobre cables soldados a una RTX 5090.
La fuente ASRock incluye TempGuard y tiene diez años de garantía
Otro participante del debate señaló que la fuente ASRock empleada anuncia una función llamada «TempGuard». Según la descripción del producto, este sistema controla la temperatura del conector 12V-2×6 en el lado de la fuente. Además, busca mejorar la seguridad. El hecho de que el cable se derritiera plantea dos posibilidades mencionadas en el hilo: que la función no estuviera configurada o que también hubiera fallado.
La PG-1600G cuenta con una garantía de diez años por parte de ASRock. Algunos usuarios recomendaron al propietario contactar con ASRock. Por ejemplo, que el fabricante de la fuente reclamase posteriormente a PNY. En cambio, el propietario podría no asumir directamente el coste de una tarjeta gráfica averiada. Actualmente, ese coste puede ser muy alto.
El precio de la GeForce RTX 5090 más barata disponible nueva en el mercado citado era de 4.400 dólares. PNY podría no tener unidades para sustituir la tarjeta. Por tanto, si las tuviera, tendría un incentivo económico para venderlas a ese precio. Legalmente, el fabricante de la placa probablemente solo tendría que responder por el importe original pagado por el cliente. Sin embargo, esa cantidad también podría haber sido de 2.000 dólares o más.
La fuente señala que se han observado patrones parecidos de denegación de RMA con dispositivos de almacenamiento y memoria de varios fabricantes durante periodos de escasez. En este caso, la cuestión pendiente es si PNY mantendrá el rechazo. Lo hará basándose en una condición técnica no escrita de forma visible. Esa condición sería el uso de un cable aprobado por la marca. O, en cambio, si revisará la solicitud.
El cableado de la fuente debía contar con un mecanismo de detección térmica precisamente para evitar una situación de este tipo. Mientras el fabricante de la tarjeta mantiene cerrado el ticket, el propietario queda ante dos posibles vías de reclamación. Primero, insistir ante PNY. Segundo, solicitar la intervención de ASRock mediante la garantía de diez años de la fuente.
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FAQ
PNY habría alegado que la tarjeta se utilizó con un cable que no estaba incluido ni aprobado por la compañía. Su respuesta indica que los daños por fusión, quemadura, sobrecalentamiento o deformación del conector quedan fuera de garantía cuando se usa un cable de terceros.
Utilizó el cable nativo de una fuente ASRock PG-1600G de 1.600 W. El usuario afirma que los conectores 12V-2×6 se derritieron en ambos extremos.
Según el propietario, funcionaba con la BIOS original, sin overclock y con el límite de potencia reducido manualmente. También afirma que la tarjeta estaba en reposo cuando dejó de funcionar.
La fuente ASRock PG-1600G tiene una garantía de diez años. El modelo anuncia además una función TempGuard que controla la temperatura del conector 12V-2×6 en el lado de la fuente.
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