Gemini ya puede llamar a empresas desde el Pixel 11, pero hay una duda

Google permite a los propietarios del Pixel 11 probar Gemini para realizar llamadas a empresas y gestionar pedidos, citas, reservas o consultas. El asistente también puede navegar por menús automáticos y esperar en línea hasta que responda una persona, aunque todavía no está claro cómo reaccionarán los negocios ante llamadas iniciadas por una inteligencia artificial.

Las llamadas de Gemini en Pixel 11 dejan intervenir al usuario

La función se presenta como un experimento inicial. Gemini se identifica como una IA al comenzar la conversación. Además, genera una transcripción de texto en tiempo real y permite que el propietario del teléfono tome el control en cualquier momento.

Google ya había presentado herramientas relacionadas. Sin embargo, esta versión busca dar más margen al usuario. La función «Call for me» mostrada el año pasado no ofrecía exactamente ese mismo nivel de intervención. Por tanto, las llamadas de Gemini en el Pixel 11 se orientan a que la persona decida durante el proceso.

También comparte elementos con otras prestaciones de la compañía:

«Talk to a Live Representative», presentada en 2024, permite que el asistente espere en línea mientras la persona continúa con sus tareas.
«Direct My Call» transcribe las opciones de los menús automáticos para que el usuario pueda leerlas y recordarlas con mayor facilidad, en lugar de automatizar toda la llamada.

La propuesta cubre acciones concretas: hacer un pedido, concertar una cita, reservar un servicio o comprobar si un producto está disponible. Gemini también puede atravesar los sistemas automáticos de atención al cliente. Además, puede permanecer a la espera de un representante humano.

Google aún no confirma si saldrá de los Pixel 11

Por ahora, no se sabe cuándo llegarán las llamadas de Gemini en el Pixel 11 a otros dispositivos. Tampoco se sabe si terminará extendiéndose más allá del grupo de usuarios que la prueba en los Pixel 11. La incertidumbre no afecta únicamente a Google. Meta experimenta con una herramienta parecida para un conjunto más amplio de equipos, pero su sistema tuvo problemas cuando algunas empresas colgaban al descubrir que estaban hablando con Muse AI.

Meta llegó a probar con contratistas humanos para cubrir esas situaciones. Además, el planteamiento tampoco prosperó por cuestiones de privacidad. También influyeron problemas relacionados con algunos operadores de centros de llamadas. La compañía ya había recorrido un camino similar con Facebook M. Uno de los proyectos presentados como impulsados por IA dependía en realidad de personas.

Las funciones de filtrado automático de llamadas de Apple y Google han tenido una acogida algo más favorable. Los teléfonos Pixel llevan años ofreciendo respuestas generadas por IA para las llamadas. En cambio, Apple incorporó un filtrado automático relativamente sencillo el año pasado. Esta nueva función añade una diferencia concreta: Gemini no se limita a gestionar una llamada entrante, sino que puede iniciar la conversación y completar una tarea en nombre del usuario.

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FAQ

¿Qué puede hacer Gemini en las llamadas del Pixel 11?

Puede llamar a empresas para realizar pedidos, concertar citas, hacer reservas o comprobar si un producto está disponible. También navega por menús automáticos y espera en línea hasta que responde un representante.

¿Gemini avisa de que es una inteligencia artificial?

Sí. El asistente se identifica como una IA cuando inicia la llamada y muestra una transcripción de texto en tiempo real.

¿Puede intervenir el usuario durante la conversación?

Sí. El propietario del Pixel 11 puede tomar el control de la llamada en cualquier momento.

¿La función llegará a otros teléfonos?

Google todavía no ha aclarado cuándo estará disponible fuera de los usuarios que la prueban en el Pixel 11, ni si se ampliará a otros dispositivos.

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