MSI ha importado una unidad de repuesto para un cliente cuya RTX 5090 dejó de funcionar en su PC gaming, aunque atribuyó el fallo al software de IA. La tarjeta iba instalada en un equipo prefabricado de la marca. La empresa envió la pieza desde Taiwán porque ya no le quedaban unidades en stock.
Un fallo que ni Linux ni el modo seguro arreglaron
Un día, al encender el ordenador, la gráfica dejó de aparecer en el programa de IA que el usuario tenía en marcha. Él mismo, que publicó el caso en Reddit como «u/crystalshower», probó varias soluciones sin éxito:
- Pasar de Linux a Windows no cambió nada.
- Desinstalar el controlador desde el modo seguro tampoco sirvió.
- Ante el temor de lo peor, abrió una solicitud de RMA con la compañía.
La empresa aceptó la devolución y le facilitó la sustitución. También le comunicó que la GPU había dejado de funcionar por el propio software que utilizaba.
Las marcas suelen negarse a sustituir una RTX 5090 quemada
Lo habitual es que una RTX 5090 quemada o usada de forma indebida no tenga reemplazo. Estuvo en manos del usuario y este responde de ella, salvo que la comprase defectuosa. A eso se suma la escasez de estas GPU: algunas empresas se niegan a abrir tickets de RMA porque no pueden entregar unidades de sustitución.
También hay fabricantes que deniegan la garantía de una RTX 5090 con el conector quemado si el usuario no empleó un cable o adaptador 12VHPWR «aprobado por la empresa», como ocurrió con un conector derretido en una MSI. Por eso el trato recibido aquí resulta llamativo. MSI habría importado el modelo más potente de NVIDIA desde Taiwán. Que diga que fue el software quien la estropeó suele ir acompañado de una negativa de garantía.
No todos tienen la misma suerte. Un cliente de ASUS que pagó 10.849,96 dólares por un paquete con la Astral GeForce RTX 5090 Edition 20 recibió solo un reembolso parcial de la GPU, por un puerto USB-C AMOLED empotrado, y no del paquete completo. Es un caso parecido a la RTX 5080 inutilizada tras probar DLSS 5 en GTA 5, aunque allí el origen del daño era otro.
MSI culpa al software, pero las temperaturas de la RTX 5090 no cuadran
El usuario no cree que Ollama pudiera destruir la tarjeta. Según sus mediciones, la temperatura del chip se movió entre 30 °C y 50 °C mientras ejecutaba una versión cuantizada a 4 bits de Qwen3.8-27B, un modelo de 27.000 millones de parámetros. Con esos valores, solo quedaría el cable o conector 12VHPWR como posible causa.
Las afirmaciones son difíciles de comprobar, porque el usuario no ha compartido fotografías. Cuando preguntó qué software concreto habría provocado la avería, el servicio de atención al cliente no le respondió. Dado el sinfín de incidentes con RTX 5090 quemadas, cualquier explicación es posible.
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Preguntas frecuentes
Ha importado desde Taiwán una unidad de reemplazo para el cliente, porque no le quedaban existencias. La GPU iba montada en un PC prefabricado de la marca.
Según el usuario, la empresa le dijo que el software de IA que utilizaba provocó que un chip se quemara. No respondió cuando él preguntó qué programa concreto era.
El chip se mantuvo entre 30 °C y 50 °C al ejecutar una versión cuantizada a 4 bits de Qwen3.8-27B en Ollama. Por eso el usuario duda de que el software fuera el culpable.
No del todo, porque el usuario no ha compartido imágenes de la tarjeta. El relato procede de su publicación en Reddit.
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