Una RTX 4090 con garantía vigente hasta 2027 ha vuelto a su dueño con la etiqueta de «dañada por el usuario» y sin ninguna imagen que lo demuestre: es el resumen del último caso de GIGABYTE RMA rechazado sin pruebas que circula entre la comunidad de PC, un episodio que recuerda a otro RTX 4090 rechazado sin evidencia documentado meses atrás. El usuario, identificado en Reddit como Realcraser1, asegura que la tarjeta funcionaba con normalidad y dejó de encender tras transportar el equipo. Nada extraordinario en un traslado casero, dice, y sin embargo el fabricante le devolvió la GPU con dos pegatinas de flecha roja junto al conector dorado y dos frases tajantes: «Damaged by user, can’t repair» y «PCB broken».
El problema no es tanto el rechazo en sí -las marcas están en su derecho de no cubrir daños provocados por el propio usuario- sino la falta de evidencia visual. Ni el propietario ni quienes han revisado las fotos publicadas logran localizar una grieta, una marca de golpe o un rasguño en la placa. Si el daño está en una capa interna del PCB, invisible a simple vista, GIGABYTE no lo ha explicado ni lo ha acreditado con imágenes propias, algo que sí suelen hacer otros fabricantes cuando justifican una denegación de este tipo.
Lo que separa un rechazo justificado de una denegación sin pruebas
La diferencia entre una RMA legítimamente denegada y una que genera desconfianza está en la documentación. Cuando un fabricante muestra fotos claras de un golpe, una quemadura o un componente físicamente partido, la decisión resulta discutible pero verificable. Aquí falta justo eso: ninguna imagen que respalde el diagnóstico de «PCB broken». El usuario ha optado por enviar la tarjeta a canales de análisis independiente, como Gamers Nexus o Northwest Repair, para obtener una segunda opinión técnica sobre el estado real de la placa.
El caso se suma a una lista de quejas recurrentes sobre políticas de garantía en gama alta, donde una GPU de este calibre representa una inversión considerable. Una RTX 4090 rechazado sin evidencia deja al comprador sin margen de reclamación salvo que recurra a terceros. GIGABYTE no ha respondido públicamente más allá de la comunicación directa con el cliente, y no hay constancia de que haya ofrecido nuevas imágenes o una revisión del caso de rechazo sin pruebas.
Mientras tanto, GIGABYTE sigue moviendo su catálogo en otros frentes, como se vio recientemente con la memoria DDR5 CXMT integrada en placas AMD e Intel, un terreno donde la marca no arrastra este tipo de polémicas.
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FAQ
La garantía estándar no suele cubrir daños físicos atribuidos al usuario, pero el fabricante debe acreditar ese daño con evidencia clara. En este caso no se han mostrado imágenes que confirmen la rotura alegada.
El propietario ha decidido enviar la tarjeta a laboratorios independientes como Gamers Nexus o Northwest Repair para obtener un diagnóstico externo que confirme o descarte el daño alegado por GIGABYTE.
No es la primera vez que se reportan denegaciones con justificaciones poco documentadas. La fuente señala que ya se han visto casos previos donde un daño microscópico o no visible ha bastado para invalidar una reclamación.
Según el propio usuario, la tarjeta contaba con cobertura de garantía hasta 2027, lo que hace más llamativo el rechazo dado que la GPU funcionaba correctamente hasta el incidente durante el transporte.
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